Brand Engagement การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค

0
6709
Klook.com

ปัจจุบันโลกธุรกิจให้ความสนใจเกี่ยวกับคำว่า ‘การสร้างแบรนด์’ มากขึ้นในช่วง 1-2 ปี นี้ จนถึงปัจจุบัน เลยทำให้ธุรกิจทั้งใหม่และเก่าหันมาเรียนรู้ วิธีต่างๆ ในการสร้าง โดยสิ่งที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจได้ดี และ เหมาะสมกับผู้บริโภคมากที่สุด ณ เวลานี้ คิอ การใช้กลยุทธ์ Digital Marketing  เพราะ พฤติกรรมผู้บริโภคตอนนี้  ที่บริโภคการใช้งานอินเตอร์เน็ตทั่วโลกมีมากกว่า 2000 ล้านคน โดยเฉพาะ เครือข่ายสังคมออนไลน์ อย่างเช่น Facebook Twitter และ Youtube เป็นต้น ที่คนไทยชื่นชอบใช้งานมากที่สุด โดยข้อมูลจากเว็บไซต์ Truehits.net คนไทยใช้งานอินเตอร์เน็ต 20 ล้านคน จากประชากร 64 ล้านคน ( ปี 2557 – 64,871,000  คน )

การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค หรือ Brand Engagement อย่างที่กล่าวมาข้างต้น พฤติกรรมของคนในปัจจุบันนิยมใช้สังคมออนไลน์กันมากขึ้น ถึงขึ้นเรียกได้ว่า เสพติด กันก็ว่าได้ ทีนี้ช่องทางที่เราจะป้อนสินค้าบริการของเรา ให้ผู้บริโภครู้จักแบรนด์ของเราก็ไม่ยากอย่างที่คิด แล้วจะทำยังไงเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ความเข้าถึงง่าย และ ความสะดวกสบาย อย่างไร ?

engagement

  • Facebook สร้างแฟนเพจของแบรนด์ธุรกิจนั้นๆ คอยตอบคำถาม และ อัพเดทความเคลื่อนไหวของสินค้าบริการ การจัดกิจกรรมให้ร่วมสนุกเพื่อดึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ๆ ให้มารู้จัก อย่างแฟนเพจ KFC ประเทศไทย ที่เป็นข่าวค่อนข้างดัง อยู่ในกระแสได้ตลอด แต่ท่ผมยกตัวอย่าง เพจKFC จะถือว่าเป็นแบรนด์ที่ติดตลาดไปนานมากแล้ว แต่ผมกลับชอบวิธีการตอบคอมเม้นของ admin ในเพจ ที่สามารถทำให้เป็นกระแสได้ในทางบวก
  • Youtube โดยส่วนตัวผมชอบการทำโฆษณาแบบเล่าเรื่อง ไม่ได้มุ่งประเด็นไปในตัวสินค้าหรือบริการ อย่างตรงไปตรงมา แต่ชอบการที่ผู้บริโภคจะสามารถรู้สึกอินไปกับโฆษณานั้นๆได้ อย่างเช่น โฆษณาของไทยประกันชีวิต เป็นต้น หรือ ถ้ามองมาในธูรกิจเล็กๆ จำพวกสินค้าแฟชั่น อาหารเสริม สิ่งที่สำคัญที่ไม่ควรมองข้ามเลยคือการไม่โฆษณาอวดอ้างสรรพคุณเกินจริง รีวิวสินค้าอย่างตรงไปตรงมา บอกวิธีใช้ รายละเอียดอย่างละเอียด เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถรู้ถึงสินค้าบริการนั้นได้อย่างดี เพื่อเป็นการตันสินใจที่ไม่ผิดพลาดของลูกค้า และแน่นอน เมื่อลูกค้าประทับใจ ความสัมพันธ์ดีๆก็จะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ

แต่จะถึงอย่างไรก็ตามความสัมพันธ์จะเกิดขึ้นได้ก็อยูที่กลยุทธ์ต่างๆของแต่ละบริษัทร้านค้า บางกลยุทธ์อาจจะเป็นความลับ แต่สำหรับการเริ่มต้นเพียงให้รู้จักการสังเกตุ การวิเคราะห์สถิติ การใช้สังคมออนไลน์ เข้ามาเกี่ยวข้องด้วย ก็เป็นเครื่องมือช่วยพัฒนากลยุทธ์ของเราได้อีกขึ้นหนึ่งแล้วล่ะครับ

 

Klook.com